ITI Employability skills Questions and answers PDF Download ES New Question bank for 2023 ITI 1st year exam paper preparation. Most important MCQs for all trade students. These are New questions provided by DGT in Year 2022.
ITI Employability skills Questions and answers PDF Download
यहाँ पर आपको ITI Employability skills के 300 New Question मिलेंगे | ये प्रश्न आपको मार्किट में उपलब्ध किसी भी पुस्तक में देखने को नहीं मिलेंगे | इसमें कुछ प्रश्न ऐसे भी है जो की पुराने CBT ऑनलाइन एग्जाम में पूछे भी जा चुके है | इस पीडीऍफ़ में आपको एक साथ 7 टॉपिक्स के प्रश्न देखने को मिलेंगे जोकी आपके आने वाले आईटीआई एम्प्लोयाबिलिटी स्किल्स पेपर के लिए बहूत ही लाभदायक होंगे | अबकी बार जो आपका एग्जाम होगा उसमे जोभी प्रश्न होंगे वो आपको यही से देखने को मिलेंगे | इस E-Book PDF में निम्न 7 टॉपिक्स के प्रश्न दिए गए है
- Maintaining Efficiency at Workplace
- OSHEE (Occupational Safety, Health & Environmental Education)
- Essential skills for success
- Labour Laws
- Quality tools
- Preparation to the world of work
- Customer service/interaction
Maintaining Efficiency at Workplace
1. कर्मचारियों के संतुष्ट होने से _______ बढती है |
a) दक्षता
b) उत्पादकता
c) दक्षता और उत्पादकता दोनों
d) नुकसान
उत्तर – c
2. निम्नलिखित में से कौनसा उत्पादकता से सम्बंधित है?
a) कच्चा माल
b) श्रम कौशल
c) वित्तीय पूंजी
d) सभी विकल्प
उत्तर – d
3. निम्नलिखित में से कौनसा 5S अवधारणा का एक मुलभुत स्तम्भ है?
a) सॉर्ट
b) सेट इन आर्डर
c) शाइन
d) सभी विकल्प
उत्तर – d
4. 5S प्रणाली के क्या लाभ है?
a) मैनपावर में वृद्धि
b) अर्थव्यवस्था में वृद्धि
c) उत्पादकता में वृद्धि
d) प्रदूषण में वृद्धि
उत्तर – c
5. निम्नलिखित में से कौनसा उत्पादकता का एक प्रकार है?
a) कुल उत्पादकता
b) औसत उत्पादकता
c) सीमांत उत्पादकता
d) सभी विकल्प
उत्तर – d
6. निम्न में से कौनसा कारक उत्पादकता को प्रभावित करता है?
a) स्वचालन
b) कार्यिकी सहायक
c) प्रबंधन
d) सभी विकल्प
उत्तर – d
7. उत्पादकता को …….. के अनुपात के रूप में परिभाषित किया जाता है।
ए) इनपुट के लिए लाभ
बी) आउटपुट के लिए इनपुट
c) आउटपुट से इनपुट
d) उत्पादन से लाभ
उत्तर. सी
8. निम्नलिखित में से कौन सा प्रोत्साहन का उद्देश्य नहीं है?
ए) बेहतर गुणवत्ता
बी) उत्पादन की उच्च लागत
सी) उच्च उत्पादन
d) कम अपशिष्ट
उत्तर. बी
9. “कार्य वातावरण” श्रेणी के लिए कौन सा उत्पादक लाभ नहीं है?
ए) सुरक्षित स्थिति
बी) बेहतर वायु गुणवत्ता
c) बेहतर प्रकाश व्यवस्था
d) शोर में वृद्धि
उत्तर. डी
10. वित्तीय प्रोत्साहन को … के रूप में भी जाना जाता है।
ए) मजदूरी प्रोत्साहन
बी) नैतिक प्रोत्साहन
सी) यात्रा प्रोत्साहन
डी) गैर नकद मान्यता
उत्तर. ए
(OSHEE) Occupational Safety, Health & Environmental Education
1. सूर्य का प्रकाश एक _____ संसाधन है |
a) अक्षय/renewable
b) गैर-अक्षय/Non-renewable
c) परिमित/finite
d) नुकसानदेह
उत्तर – a
2. निम्नलिखित में से कौनसी तत्काल जीवन रक्षक प्रक्रिया है?
a) प्राथमिक चिकित्सा
b) चिकित्सक को बुलाना
c) गहन देखभाल
d) चिकित्सा उपचार
उत्तर – a
3. एक प्राथमिक चिकित्सा बॉक्स में _______ होता है |
a) टिंचर आयोडीन
b) बरनोल
c) डेटोल
d) सभी विकल्प
उत्तर – d
4. निम्नलिखित में से कौनसा प्राथमिक उपचार का उद्देश्य होता है?
a) जीवन का संरक्षण करना
b) आगे होने वाले नुकसान को रोकना
c) स्वास्थ्य लाभ को बढ़ावा देना
d) सभी विकल्प
उत्तर – d
5. एक प्राथमिक चिकित्सा बॉक्स में _____ होता है|
a) टिंचर आयोडीन
b) तनु HCL
c) इंजन आयल
d) सभी विकल्प
उत्तर – a
6. ग्रीन हाउस प्रभाव के कारण पृथ्वी की सतह के औसत तापमान में वृद्धि को ______ कहा जाता है |
a) सित्रिंग
b) ग्लोबल वार्मिंग
c) प्राथमिक चिकित्सा
d) प्रदूषण
उत्तर – b
7. विद्युत् सप्लाई के तार से चिपके व्यक्ति को कैसे दूर करते है?
a) सुखी लकड़ी या रबर के दस्ताने से
b) उसका हाथ पकड़कर
c) गीली लकड़ी द्वारा
d) लोहे की छड द्वारा
उत्तर – a
8. फैक्ट्री अधिनियम ______ से सम्बंधित है |
a) सुरक्षा उपायों
b) बिमा कटौती
c) न्यूनतम मजदूरी
d) हड़ताल और कामबंदी
उत्तर – a
9. अनुबंध श्रम विनियमन एवं उन्मूलन अधिनियम _______ से सम्बंधित है |
a) सुरक्षा उपायों
b) बिमा कटौती
c) न्यूनतम मजदूरी
d) हड़ताल और कामबंदी
उत्तर – d
10. शिक्षा अधिनियम कब अधिनियमित किया गया था?
a) 1951
b) 1961
c) 1971
d) 1981
Ans. b
Essential skills for success
1. करियर की योजना बनाते समय आत्म जागरूकता महत्वपूर्ण नहीं है।
a) सत्य b) असत्य
उत्तर. बी
2. मुझे अपना करियर बाजार की मांगों के आधार पर बनाने की जरूरत है न कि अपनी पहचान, पसंद और नापसंद पर ध्यान केंद्रित करने की।
a) सत्य b) असत्य
उत्तर. बी
3. मेरे लिए अपने जीवन में निभाई जाने वाली विभिन्न भूमिकाओं पर विचार करना महत्वपूर्ण है।
a) सत्य b) असत्य
उत्तर. ए
4. प्रत्येक व्यक्ति के विश्वास और मूल्य समान होते हैं।
a) सत्य b) असत्य
उत्तर. बी
5. अपनी व्यक्तिगत शक्तियों और कमजोरियों के बारे में जानने से साक्षात्कार में अच्छा प्रदर्शन करने में मदद मिलेगी।
a) सत्य b) असत्य
उत्तर. ए
6. यदि हम स्वयं को अच्छी तरह से देखें तो हम अपनी कमजोरियों को पहचान सकते हैं।
a) सत्य b) असत्य
उत्तर. ए
7. शराब, ड्रग्स या सिगरेट की लत एक ताकत है।
a) सत्य b) असत्य
उत्तर। बी
8. लघु अवधि के लक्ष्य आपके दीर्घकालिक लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं।
क) सत्य ख) असत्य
उत्तर. क
9. एक लक्ष्य एक यथार्थवादी और व्यावहारिक सपना है जिसे आप अपने लिए निर्धारित करते हैं।
क) सत्य ख) असत्य
उत्तर. क
10. कई लोगों को अपनी ताकत और कमजोरियों को पहचानने में मुश्किल होती है।
क) सत्य ख) असत्य
उत्तर. क
LABOUR LAWS
1. ESI अधिनियम कब अधिनियमित किया गया था ?
a) 1948
b) 1951
c) 1958
d) 1961
Ans. a
2. किस मामले में 55 वर्ष की आयु से पहले ईपीएफ निकासी संभव नहीं है?
a) एक विभाग से दूसरे विभाग में स्थानांतरण
बी) कुल विकलांगता के कारण सेवानिवृत्ति
c) सेवा समाप्ति के समय
d) स्थायी बंदोबस्त के लिए दूसरे देशों में प्रवास।
उत्तर. एक
3. ESI अधिनियम उन कर्मचारियों पर लागू नहीं होता है, जो…
a) गोदाम के कर्मचारी
बी) सशस्त्र बल में सदस्य
c) आवासीय होटल कर्मचारी
d) मुद्रण प्रतिष्ठान के कर्मचारी
उत्तर. बी
4. कर्मकार मुआवजा अधिनियम कब लागू किया गया था?
ए) 1924
बी) 1948
सी) 1968
डी) 1973
उत्तर. ए
5. कारखाना अधिनियम के अनुसार 240 दिनों के काम के लिए एक कर्मचारी कितने दिनों की वार्षिक छुट्टी का हकदार है
ए) 12
बी) 15
सी) 10
डी) 20
उत्तर. ए
6. कारखाना अधिनियम, 1948 के अनुसार कारखाने में कैंटीन प्रदान की जानी चाहिए, यदि श्रमिक …… से अधिक हैं।
ए) 100
बी) 250
सी) 500
d) 1000
उत्तर. बी
7. फैक्ट्रीज एक्ट के तहत महिलाओं के काम करने के समय पर प्रतिबंध है…….
a) सुबह 5 बजे से पहले और शाम 7 बजे के बाद
b) सुबह 6 बजे से पहले और शाम 7 बजे के बाद
c) सुबह 6 बजे से पहले और रात 8 बजे के बाद
d) सुबह 7 बजे से पहले और रात 8 बजे के बाद
उत्तर. बी
8. फैक्ट्री अधिनियम के तहत, श्रमिकों के साप्ताहिक घंटे ….. से अधिक नहीं होने चाहिए।
ए) 60 घंटे
बी) 50 घंटे
c) 48 घंटे
d) 40 घंटे
उत्तर. सी
9. ILO का विस्तार क्या है ?
ए) अंतर्राष्ट्रीय श्रम संगठन
b) भारतीय श्रम संगठन
c) भारतीय श्रम व्यवसाय
d) अंतर्राष्ट्रीय श्रम व्यवसाय
उत्तर. एक (International Labour Organization)
10. ईपीएफ अधिनियम, 1962 के अनुसार मूल वेतन से कर्मचारी के योगदान का न्यूनतम प्रतिशत क्या है?
a) 8.50%
बी) 9%
c) 12%
d) 12.50
उत्तर. सी
Quality tools
1. निम्नलिखित में से कौनसा TPM का लाभ है?
a) अनुरक्षण लागत कम कर देता है
b) दुर्घटनाओं को कम कर देता है
c) उत्पाद की गुणवत्ता को कम किये बिना वस्तुओं का उत्पादन करता है
d) सभी विकल्प
उत्तर – d
2. कौन सा गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रम संयंत्रो और उपकरणों के अनुरक्षण से सम्बंधित है?
a) एनवायर्नमेंटल मैनेजमेंट सिस्टम
b) फाल्ट ट्री एनालिसिस
c) टोटल प्रोडक्टिव मेंटेनेंस
d) इनमे से कोई नहीं
उत्तर – c (TPM)
3. QMS का विस्तार ……. है।
ए) गुणवत्ता प्रबंधन मानक
बी) गुणवत्ता मापन मानक
c) गुणवत्ता मापन प्रणाली
d) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली
उत्तर. डी (Quality Management System)
4. क्वालिटी सर्कल का दूसरा नाम ……. है।
ए) बड़ा समूह
बी) मानक समूह
c) उत्पादकता चक्र
d) एंटरप्रेन्योर सर्कल
उत्तर. सी
5. आईएसओ का मुख्यालय ……… में है।
a) सिडनी (ऑस्ट्रेलिया)
b) जिनेवा (स्विट्जरलैंड)
c) कैलिफोर्निया (यूएसए)
डी) लंदन (यूके)
उत्तर. बी
6. आईएसओ 9001 पंजीकरण का अंतिम चरण क्या है?
ए) शुद्धता और रोकथाम कार्रवाई
बी) प्रबंधन समीक्षा बैठक
c) आंतरिक लेखापरीक्षा
डी) प्रमाणन और लेखा परीक्षा
उत्तर. डी
7. ISO-9001 प्रलेखन में, दस्तावेज़ का पहला स्तर कौन सा है?
ए) गुणवत्ता प्रक्रियाएं
बी) गुणवत्ता मैनुअल
c) कार्य निर्देश
d) अभिलेख
उत्तर. बी
8. हालांकि ‘गुणवत्ता’ की कई परिभाषाएं हैं, आधुनिक (नवीनतम) आवश्यकता के अनुसार गुणवत्ता की अवधारणा है
ए) मानक विनिर्देश के अनुसार उत्पादन करने के लिए
बी) एक स्थायित्व के साथ एक घटक का उत्पादन करने के लिए
c) ग्राहकों की संतुष्टि
d) सस्ती कीमत पर एक घटक का उत्पादन करना
उत्तर. सी
9. फिशबोन चार्ट को ……… भी कहा जाता है।
ए) कारण और प्रभाव आरेख
बी) बिखराव आरेख
c) नियंत्रण चार्ट
डी) हिस्टोग्राम
उत्तर. एक
10. पीडीसीए चक्र में, ‘पी’ का अर्थ है ……..
ए) प्रक्रिया
बी) योजना
c) समस्या
d) प्रक्रिया
उत्तर. बी (PDCA = Plan, Do, Check, Act)
Preparation to the World of work
1. निम्नलिखित में से कौनसी सफलता की कुंजी है?
a) अनुशासन
b) अज्ञानता
c) नकारात्मक रवैया
d) आलस्य
उत्तर – a
2. अभिप्रेरण (Motivation) को मुख्यत: _______ वर्गों में विभाजित किया गया है |
a) 2
b) 3
c) 4
d) 1
Ans. a
3. _____ व्यक्तित्व परीक्षण की एक द्विमार्गी प्रक्रिया है /______ is a two-way process of personality testing.
a) विवाह
b) साक्षात्कार /Interview
c) जन्म
d) मृत्यु
उत्तर – b
4. निम्नलिखित में से कौन बायोडाटा का एक तत्व है?
a) काम का अनुभव
b) शिक्षा
c) व्यक्तिगत जानकारी
d) सभी विकल्प
उत्तर – d
5. साक्षात्कार में निम्न में से कौनसा तत्व उपयोगी नहीं होता है?
a) अज्ञानता
b) हिचकिचाहट
c) रुढिवादिता
d) सभी विकल्प
उत्तर – d
6. साक्षात्कार में निम्न में से कौनसा तत्व उपयोगी है?
a) मुर्खता
b) हिचकिचाहट
c) रुढिवादिता
d) इनमे से कोई भी नहीं
उत्तर – d
7. एक करियर में कई नौकरियां शामिल हो सकती हैं।
a) सत्य
b) असत्य
उत्तर. ए
8. अपने काम के कार्यों को इस आधार पर प्राथमिकता दें कि वे कितने जरूरी और महत्वपूर्ण हैं।
a) सत्य b) असत्य
उत्तर. ए
9. काम शुरू करने के बाद आपको अपने कौशल में सुधार करने की आवश्यकता नहीं है।
a) सत्य b) असत्य
उत्तर. बी
10. अपनी पर्सनल और प्रोफेशनल लाइफ को अलग करना जरूरी है।
a) सत्य b) असत्य
उत्तर. ए
Customer Interaction/Service
1. ग्राहक सेवा के दो सबसे सरल सिद्धांत हैं:
ए) दोषों को कम करना; शक्तियों को अधिकतम करें।
बी) पहले बेचो; सेवा अगला
c) अपना ग्राहक प्रोफाइल तैयार करें; प्रोफ़ाइल को फिट करने के लिए सेवा का मिलान करें
d) पता करें कि ग्राहक को क्या चाहिए; उन जरूरतों को पूरा करने के लिए जो भी आवश्यक हो वह करें।
उत्तर. डी
2. निम्न में से कौन सा उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का लाभ है?
a) अतिरिक्त दबाव के कारण कार्य वातावरण बिगड़ जाता है
बी) ग्राहकों को सह-निर्माता के रूप में नहीं माना जाता है
c) नए ग्राहक प्राप्त करने पर जोर है, न कि पुराने ग्राहकों को बनाए रखने पर।
d) लाभ लक्ष्यों तक पहुँचने की अधिक संभावना है
उत्तर. डी
3. मुख्य कारण क्या है कि अधिक व्यवसाय वास्तव में उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान नहीं कर रहे हैं?
ए) ग्राहकों की सेवा के बारे में परवाह नहीं है
बी) नहीं जानते कि कैसे शुरू किया जाए।
c) लोग पसंद नहीं करते
d) इसमें कोई मूल्य नहीं देखते हैं
उत्तर. बी
4. ग्राहक सेवा के बारे में कौन सा कथन सही है?
ए) उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के परिणामस्वरूप अधिक सकारात्मक व्यावसायिक प्रतिष्ठा मिलती है।
बी) उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के परिणामस्वरूप अधिक वादे और इसलिए अधिक मुकदमे होते हैं।
c) उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का परिणाम कम निष्ठावान ग्राहक होते हैं।
d) उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के परिणामस्वरूप कम वेतन मिलता है।
उत्तर. एक
5. ग्राहक सेवा अनिवार्य क्यों है?
ए) ग्राहक सेवा संघीय कानून द्वारा आवश्यक के रूप में अनिवार्य है।
b) ग्राहक सेवा अनिवार्य है क्योंकि इसके बिना कंपनी ग्राहकों को खो देगी।
c) ग्राहक सेवा अनिवार्य है क्योंकि राज्य कानून को इसकी आवश्यकता है
डी) ग्राहक सेवा अनिवार्य है क्योंकि सीईओ इस पर पैसा खर्च करना पसंद करते हैं।
उत्तर. बी
6. जब कंपनियों के पास ग्राहक सेवाओं के लिए बेहतर प्रशिक्षित कर्मचारी होते हैं, तो इस अंतर को वर्गीकृत किया जाता है
ए) छवि भेदभाव
बी) कार्य भेदभाव
c) कर्मचारी विभेदन
d) प्रक्रिया विभेदीकरण
उत्तर. सी
7. मान लें कि आप एक सहकर्मी के लिए टेलीफोन संदेश ले रहे हैं जो उस समय कार्यालय में नहीं है। निम्न में से, संदेश पर लिखने के लिए सबसे कम महत्वपूर्ण आइटम है:
ए) कॉल की लंबाई
बी) फोन करने वाले का नाम
c) कॉल का समय
d) फोन करने वाले का टेलीफोन नंबर
उत्तर. ए
8. आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए सबसे अच्छा इनाम है:
A. इयरप्लग और पंचिंग बैग
बी) वैलियम या अन्य मन-सुन्न करने वाली दवाएं
C. आपकी ओर से मान्यता और प्रशंसा
डी) क्रोध प्रबंधन सेमिनार
उत्तर. सी
9. ग्राहक का अभिवादन करते समय किन महत्वपूर्ण बातों का ध्यान रखना चाहिए?
ए) ग्राहक की उपस्थिति को स्वीकार करें
बी) आँख से संपर्क करें
c) मुस्कुराओ
d) ये सभी
उत्तर. डी
10. आपने ग्राहक का अभिवादन किया है। ग्रीटिंग को पूरा करने के लिए आपको निम्नलिखित में से कौन सा कथन चुनना चाहिए।
ए) आप क्या चाहते हैं?
b) मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?
c) तुम क्यों आए हो?
d) क्या आप बाद में आ सकते हैं
उत्तर. बी